Conditions Générales
de Vente
الشروط العامة
للبيع والاستخدام
Veuillez prendre connaissance de nos modalités pour voyager en toute sérénité. يرجى قراءة شروطنا للسفر بكل طمأنينة وأمان.
Bienvenue chez Al Makarim Tours. La transparence est au cœur de notre engagement.
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre l'agence Al Makarim Tours et ses clients. En effectuant une réservation, vous acceptez ces conditions sans réserve.
Dernière mise à jour : Mai 2026
مرحبًا بكم في وكالة أسفار المكارم. الشفافية هي جوهر التزامنا.
تحكم هذه الشروط العامة للبيع العلاقة بين وكالة أسفار المكارم وعملائها. بإجراء الحجز، فإنك توافق على هذه الشروط دون تحفظ.
آخر تحديث: مايو 2026
1. Conditions de Paiement 1. شروط الدفع والحجز
Pour confirmer toute réservation, un processus de paiement strict est appliqué pour garantir votre place :
- Acompte : Un versement de 50% du montant total est requis au moment de la réservation.
- Solde Restant : Le reliquat doit être réglé au moment de l'échange des documents (Billet, Visa, Voucher hôtel) au sein de notre agence.
- Remise des Documents : Aucun document de voyage ne sera remis au client tant que le paiement intégral n'a pas été honoré.
لتأكيد أي حجز، يتم تطبيق سياسة دفع لضمان مكانكم:
- العربون: يجب دفع 50٪ من المبلغ الإجمالي عند الحجز.
- باقي المبلغ: يجب سداد الرصيد المتبقي عند استلام الوثائق (تذكرة، تأشيرة، حجز فندق) في مقر الوكالة.
- تسليم الوثائق: لن يتم تسليم أي وثيقة سفر للعميل ما لم يتم سداد المبلغ بالكامل.
2. Barème d'Annulation 2. سلم الإلغاء والغرامات
| Délai (Avant départ) الفترة (قبل السفر) | Frais / Pénalité الغرامة |
|---|---|
| > 30 Jours أكثر من 30 يوماً | Gratuit (0%) مجاناً (0%) |
| 30 - 21 Jours من 30 إلى 21 يوماً | 25% du montant 25% من المبلغ |
| 21 - 8 Jours من 21 إلى 8 أيام | 50% du montant 50% من المبلغ |
| < 7 Jours أقل من 7 أيام | 100% (Non remboursable) 100% (غير مسترد) |
Politique de No-Show (Non-présentation) سياسة عدم الحضور (No-Show)
Si le client rate son vol ou ne se présente pas le jour du départ, une pénalité de 100% s'applique automatiquement. Aucun remboursement ni report n'est possible. إذا تغيب العميل عن الرحلة أو فوت الطائرة، تطبق غرامة بنسبة 100% تلقائياً. لا يمكن الاسترداد أو التأجيل.
3. Billets d'Avion 3. تذاكر الطيران
Les conditions des billets d'avion sont dictées par les compagnies aériennes et non par l'agence :
- Certains billets sont modifiables ou annulables avec pénalités.
- D'autres permettent uniquement la modification (pas de remboursement).
- Les billets promotionnels sont souvent ni modifiables ni remboursables.
Ces conditions spécifiques vous sont communiquées avant la validation finale de la réservation.
شروط تذاكر الطيران تفرضها شركات الطيران وليس الوكالة:
- بعض التذاكر قابلة للتعديل أو الإلغاء برسوم.
- البعض الآخر يسمح بالتعديل فقط (بدون استرداد).
- التذاكر الترويجية غالباً ما تكون غير قابلة للتغيير أو الاسترداد.
يتم إبلاغكم بهذه الشروط الخاصة قبل تأكيد الحجز النهائي.
4. Hébergement et Normes 4. الفنادق والإقامة
Standards Locaux : Les classifications des hôtels (étoiles) correspondent aux normes locales du pays visité et peuvent différer des standards internationaux ou européens.
Check-in / Check-out : Selon les règles internationales de l'hôtellerie :
- Les chambres sont généralement disponibles à partir de 14h00.
- Elles doivent être libérées impérativement avant 12h00 le jour du départ.
المعايير المحلية: تعتمد تصنيفات الفنادق (عدد النجوم) على المعايير المحلية للبلد المزار وقد تختلف عن المعايير الدولية أو الأوروبية.
تسليم واستلام الغرف: وفقاً للقواعد الفندقية الدولية:
- تكون الغرف متاحة عادةً ابتداءً من الساعة 14:00.
- يجب إخلاء الغرف قبل الساعة 12:00 ظهراً يوم المغادرة.
5. Assurance Voyage 5. تأمين السفر
Important : Assurance non incluse par défaut.
Sauf mention contraire explicite dans votre contrat, l'assurance voyage complète (couvrant les frais médicaux, le rapatriement, et la perte de bagages) n'est pas incluse dans nos forfaits.
Il est de la responsabilité exclusive du client de souscrire à une assurance adéquate avant son départ pour se prémunir contre les imprévus.
تنبيه هام: التأمين غير مشمول افتراضياً.
ما لم يتم ذكر خلاف ذلك صراحةً في العقد، فإن تأمين السفر الشامل (الصحة، الترحيل الطبي، وضياع الأمتعة) غير مشمول في عروضنا.
تقع على عاتق العميل وحده مسؤولية الاشتراك في تأمين مناسب قبل السفر للحماية من الظروف الطارئة.
6. Refus de Visa 6. رفض التأشيرة
En cas de refus de visa par les autorités compétentes (Ambassades, Consulats) :
- Aucun remboursement n'est effectué pour les frais de visa, les frais de service, ou les réservations non remboursables engagées.
- Les autorités ne remboursent pas l'agence, par conséquent, l'agence ne peut rembourser le client.
في حالة رفض التأشيرة من قبل السلطات المختصة (السفارات، القنصليات):
- لا يوجد استرداد لرسوم التأشيرة أو رسوم الخدمة أو الحجوزات غير المستردة التي تم دفعها.
- السلطات لا تعيد الرسوم للوكالة، وبالتالي لا يمكن للوكالة إرجاع المبلغ للعميل.
7. Réclamations 7. الشكاوى
Toute réclamation relative au déroulement du voyage doit parvenir à l'agence dans un délai impératif de 7 jours après la date de retour.
La réclamation doit être envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception. Aucune réclamation ne sera traitée passé ce délai.
يجب تقديم أي شكوى تتعلق بسير الرحلة إلى الوكالة في موعد أقصاه 7 أيام بعد تاريخ العودة.
يجب إرسال الشكوى عبر البريد المسجل مع إشعار بالاستلام. لن يتم قبول أي شكوى بعد انقضاء هذه المدة.
8. Loi Applicable et Juridiction 8. القانون المعمول به والقضاء المختص
Les présentes conditions sont régies par les lois du Maroc.
Tout litige découlant de ces Conditions sera soumis à la compétence exclusive des Tribunaux de Salé/Rabat.
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة المغربية.
أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط سيخضع للاختصاص الحصري لمحاكم سلا/الرباط.
9. Force Majeure & Circonstances Exceptionnelles 9. القوة القاهرة والظروف الاستثنائية
Al Makarim Tours ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations lorsque ceux-ci résultent d'un événement de force majeure.
Définition :
Constitue un cas de force majeure tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur à la volonté des parties, notamment :
- Catastrophes naturelles : séismes, inondations, éruptions volcaniques, ouragans ou tout autre phénomène naturel exceptionnel.
- Épidémies & Pandémies : toute maladie déclarée urgence sanitaire nationale ou internationale (ex. COVID-19) entraînant des restrictions de voyage officielles.
- Événements politiques : guerres, actes terroristes, insurrections, couvre-feux ou fermeture des frontières décidée par les gouvernements.
- Perturbations aériennes : annulations ou retards de vols décidés unilatéralement par les compagnies aériennes pour raisons de sécurité, grèves ou contrôle aérien.
- Décisions gouvernementales : fermeture des lieux saints (Masjid Al-Haram, Masjid An-Nabawi) ou suspension des visas Omra/Hajj par les autorités saoudiennes.
- Force majeure tiers : défaillance d'un prestataire externe (hôtelier, transporteur) due à un événement hors du contrôle de l'agence.
Effets & Obligations :
- L'agence informera le client dans les meilleurs délais de la survenance d'un cas de force majeure.
- En cas d'annulation totale imputable à la force majeure, l'agence proposera un avoir valable 24 mois ou un report du voyage à une date ultérieure.
- Les frais déjà engagés et non récupérables auprès des prestataires (compagnies aériennes, hôtels, autorités de visa) restent à la charge du client.
- L'agence ne peut être tenue responsable de tout préjudice indirect ou perte de revenus liés à un cas de force majeure.
Nous recommandons vivement à tous nos clients de souscrire une assurance voyage incluant la garantie "annulation pour force majeure" afin de se prémunir contre ces risques.
لا تتحمل وكالة المكارم للأسفار أي مسؤولية عن عدم تنفيذ أو تأخر تنفيذ التزاماتها عندما يكون ذلك ناتجاً عن حادثة قوة قاهرة.
التعريف:
تُعدّ قوة قاهرة كل حدث غير متوقع وغير قابل للمقاومة وخارج عن إرادة الطرفين، ولا سيما:
- الكوارث الطبيعية: الزلازل، الفيضانات، الانفجارات البركانية، الأعاصير أو أي ظاهرة طبيعية استثنائية.
- الأوبئة والجوائح: أي مرض يُعلن عنه طوارئ صحية وطنية أو دولية (مثل كوفيد-19) يؤدي إلى قيود رسمية على السفر.
- الأحداث السياسية: الحروب والأعمال الإرهابية والانتفاضات وحظر التجول أو إغلاق الحدود بقرار حكومي.
- اضطرابات الطيران: إلغاء أو تأخير الرحلات الجوية من قِبل شركات الطيران بشكل منفرد لأسباب أمنية أو بسبب الإضرابات أو الرقابة الجوية.
- القرارات الحكومية: إغلاق الأماكن المقدسة (المسجد الحرام، المسجد النبوي) أو تعليق تأشيرات العمرة/الحج من قبل السلطات السعودية.
- قوة قاهرة من طرف ثالث: إخفاق مزود خدمة خارجي (فندق، ناقل) بسبب حدث خارج عن سيطرة الوكالة.
الآثار والالتزامات:
- ستُبلّغ الوكالة العميل في أقرب وقت ممكن بوقوع حالة قوة قاهرة.
- في حالة الإلغاء الكامل الناجم عن القوة القاهرة، ستقدم الوكالة رصيداً صالحاً لمدة 24 شهراً أو تأجيل الرحلة إلى تاريخ لاحق.
- تظل النفقات المدفوعة مسبقاً وغير القابلة للاسترداد من مزودي الخدمات (شركات الطيران والفنادق وجهات التأشيرة) على عاتق العميل.
- لا يمكن مساءلة الوكالة عن أي أضرار غير مباشرة أو خسائر مالية مرتبطة بحالة القوة القاهرة.
نوصي بشدة جميع عملائنا بالاشتراك في تأمين سفر يشمل ضمان "الإلغاء بسبب القوة القاهرة" للحماية من هذه المخاطر.
هل لديك استفسار قانوني؟ Une question juridique ?
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن هذه الشروط والأحكام العامة، يرجى الاتصال بنا. Pour toute question ou préoccupation concernant ces Conditions Générales, veuillez nous contacter.
© 2025 Al Makarim Tours. All Rights Reserved.